Сегодня тема многообразия, принятия и инклюзии становится понятной не только социальной сфере, но и бизнесу, в том числе туристической индустрии.

Инклюзивность – важное понятие в концепции устойчивого развития, несущее в себе идею намеренного способа организации деятельности, целью которой является включение в опыт всех людей, независимо от их внешности, происхождения, состояний здоровья, физических ограничений, сексуальной ориентации и т.д.

Наш сегодняшний пример, Lemon Tree Hotels в Индии, наглядно показывает то, насколько многообразным может быть коллектив гостиничного предприятия, и насколько успешно можно интегрировать людей с различными физическими и социальными ограничениями.

Доступность

Lemon Tree Hotels – это гостиничная сеть, которая обеспечивает достойную работу и средства к существованию «индийцам, лишенным возможностей». Эта инициатива была начата в 2007 году, и в настоящее время Lemon Tree Hotel нанял и обучил более 3000 человек (около 20% от общего числа сотрудников) из наиболее маргинализированных слоев индийского общества. Сейчас сети принадлежит 87 отелей в 54 дестинациях, расположенными и за пределами Индии, но в ближайшем будущем планируется расширение до 106 отелей в 64 дестинациях.

В Индии более 70% людей с ограниченными возможностями безработные: в стране существует стигма, мешающая развитию. Например, умственно отсталым не позволяют закончить школу, что, безусловно, делает почти невозможным найти работу и обрести финансовую независимость. 
Сеть также создала благоприятную среду для сотрудников с различными формами инвалидности, такими как нарушения речи и слуха, синдромом Дауна, умственной отсталостью, аутизмом. Компания открыта для пострадавших после обливания кислотой, людей, не окончивших школу, трансгендерных персон.

«Мы считаем, что людям с ограниченными возможностями (физическими, социальными или экономическими) должны быть предоставлены те же условия, что и другим лицам, чтобы полностью реализовать свой потенциал и жить с достоинством. 

Создавая в организации благоприятную среду, мы можем сыграть свою роль в социальной интеграции, создании средств к существованию и, следовательно, в построении нации.»

Сеть отелей Lemon Tree олицетворяет настоящее значение инклюзивности, позволяя людям с ограниченными возможностями работать в разных отделах и на должностях от официантов до представителей финансового отдела. 

Показывают, что инклюзивность это не только благотворительность, но и приносящая выгоду модель. Как мы и утверждаем про другие аспекты устойчивого развития: помогать окружающей среде означает не терять, а получать средства. И компания, и сотрудники, и общество получают преимущества от инклюзивности. 

Компания расширяет список потенциальных сотрудников, включая в него людей с ограниченными возможностями. А так как на рынке обычно идет борьба за кандидатов с примерно одинаковыми характеристиками, задействование лиц с ограниченными возможностями увеличивает шансы найти надежного сотрудника, соответствующего запросам компании. 

Кроме того, маргинализированные группы часто бывают более креативными в принятии решений. Им приходилось сложно в общении с другими и достижении своих целей, поэтому во многом они обладают уникальным опытом и умением добиваться результата. 

Например, у глухих людей развиты навыки наблюдения, что помогает более чутко отмечать эмоции и малейшие движения клиентов, что делает сотрудников более внимательными к желаниям клиентов. Многие из посетителей сети отелей отмечали особенную вовлеченность сотрудников. Для глухих сотрудников отель располагает в коридорах полки с бумагой и карандашами, помогая создать все возможности для успешной коммуникации и качественных услуг. Отель идет на многое, чтобы создать среду для маргинализированных групп. 

Когда компания предоставляет возможности работать сотрудникам в лучших условиях, она в том числе влияет не только на их жизни, но и на интеграцию людей с ограниченными возможностями в общество в целом. Дает средства к существованию и вкладывается в развитие нации.